FAQ

Perguntas frequentes / Common questions

Quanto tempo demora pra processar meu pedido?  How long does it take to process my order?


O processamento do pedido após a compra é de 2 a 5 dias. Após este prazo, receberá um email com as instruções de entrega conforme o produto que comprou. Excepções podem ocorrer e um email com a informação será enviado. Pedimos que sempre verifiquem a caixa de Spam para verificar se não chegou a confirmação.

Order processing after purchase is 2-5 days. After this period, you will receive an email with delivery instructions depending on the product you purchased. Exceptions may occur and an email with the information will be sent. We ask that you always check the Spam box to verify that confirmation has not arrived.




Como posso entender a indicação dos produtos que preciso comprar? How can I understand the indication of the products I need to buy?


Nosso site possui diversos filtros com as características de cada produto, forma de produção, ingredientes ativos e principais indicações. Se entretanto, tiver alguma dúvida, contate-nos pelo contacto@kayaportugal.com. Teremos o maior prazer em conversar sobre os benefícios pra si dos produtos que oferecemos.

Our website has several filters with the characteristics of each product, form of production, active ingredients and main indications. If, however, you have any questions, please contact us at contacto@kayaportugal.com. We will be happy to discuss the benefits for you of the products we offer.




Como são feitas as entregas dos produtos? How are product deliveries made?


As entregas são feitas via correios ou transportadora. Podes também retirar seu produto na nossa Loja em Lisboa. Na Rua Marquês de Fronteira, 11A - Avenidas Novas, de quarta a domingo das 11 às 19h.

Deliveries are made via courier or carrier. You can also pick up your product at our store in Lisbon. At Rua Marquês de Fronteira, 11A - Avenidas Novas, from Wednesday to Sunday from 11 am to 7 pm.




Os produtos são enviados para qualquer localidade? Are the products shipped to any location?


Enviamos produtos para Portugal Continental e Ilhas.

We ship products to Mainland Portugal and Islands.




Como cancelar meu pedido? How do I cancel my order?


As encomendas podem ser canceladas no período anterior ao seu envio. Se você desejar que nós recolhamos sua ordem cancelada, haverá uma taxa da coleção a combinar.

Orders can be canceled in the period prior to shipment. If you want us to collect your canceled order, there will be a collection fee to match.




Como alterar meu pedido? How do I change my order?


Sim. Se você deseja alterar o seu pedido, por favor envie-nos um email, antes do prazo de envio, em contacto@kayaportugal.com. Tenha em mente, porém, que alterações no seu pedido podem afetar o custo e o tempo de entrega esperado para o mesmo.

Yes. If you want to change your order, please send us an email, before the deadline, at contato@kayaportugal.com. Keep in mind, however, that changes to your order may affect the cost and expected delivery time for your order.




Quero levantar o produto em algum lugar. Posso? I want to pick up the product somewhere. Can I?


Sim! Pode optar por levantar a sua encomenda em nossa loja em Avenidas Novas, Lisboa. Não paga nada por isso - é claro. Precisa selecionar a opção LEVANTAR PRODUTO NA LOJA, quando concluir sua compra. A sua encomenda estará pronta para ser levantada assim que receber o nosso email de confirmação.

Yes! You can choose to pick up your order at our store in Avenidas Novas, Lisbon. You don't pay anything for it - of course. You need to select the option RAISE PRODUCT IN STORE, when you complete your purchase. Your order will be ready to be picked up as soon as you receive our confirmation email.





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